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1.1 為加強(qiáng)對電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的宏觀管理，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益，使電信服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督系統(tǒng)化、規(guī)范化，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國境內(nèi)取得經(jīng)營許可證的電信運(yùn)營企業(yè)（以下簡稱“電信企業(yè)”）。

1.3 本標(biāo)準(zhǔn)包括直接反映電信服務(wù)質(zhì)量和水平、與用戶使用電信業(yè)務(wù)關(guān)系密切的服務(wù)質(zhì)量（非技術(shù)性）指標(biāo)和通信質(zhì)量（技術(shù)性）指標(biāo)。

1.4 本標(biāo)準(zhǔn)是電信企業(yè)提供電信業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；是電信主管部門及用戶對電信服務(wù)質(zhì)量實行監(jiān)督的基本依據(jù)。

1.5 電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，制定不低于本標(biāo)準(zhǔn)的實施細(xì)則，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，并按規(guī)定的時間和內(nèi)容，向電信主管部門報告本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。

1.6 電信主管部門根據(jù)社會需求和電信服務(wù)水平的變化，調(diào)整本標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)項目和指標(biāo)值。

1.7 電信主管部門負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。

1.8 本標(biāo)準(zhǔn)由信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。

1.9 本標(biāo)準(zhǔn)自2000年7月1日起施行（有特殊規(guī)定的條款除外）。

2 通用服務(wù)規(guī)則

2.1 電信企業(yè)必須遵守國家和電信主管部門的有關(guān)政策、法規(guī)。樹立以用戶為核心改善服務(wù)工作的觀念。

2.2 電信企業(yè)提供電信服務(wù)時，應(yīng)公布其服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍及“售后服務(wù)”等內(nèi)容。應(yīng)在營業(yè)場所明顯位置公布收費(fèi)項目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 用戶辦理電信業(yè)務(wù)時，電信營業(yè)部門應(yīng)向其提供使用該項業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法及交費(fèi)時間、障礙申告、咨詢服務(wù)電話等，并以書面形式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。

2.4 電信企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，并應(yīng)以多種方式為用戶交費(fèi)提供方便。

2.5 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時間或開設(shè)電話受理業(yè)務(wù)，方便用戶。

電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)為殘疾人和行動不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)。

2.6 “窗口”服務(wù)人員應(yīng)為用戶提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答用戶的提問。入戶服務(wù)人員應(yīng)遵守預(yù)約時間，愛護(hù)用戶設(shè)施，保持環(huán)境整潔。

2.7 對重要用戶的故障處理，電信企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的需要，與用戶協(xié)商簽定處理故障應(yīng)急方案及搶通時限的協(xié)議，并嚴(yán)格遵守。

2.8 因電信企業(yè)檢修線路、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級等可預(yù)見的原因影響用戶在24小時以內(nèi)使用的，應(yīng)在72小時以前告知所涉及的用戶；超過24小時或影響重要用戶使用的，應(yīng)事先報電信主管部門批準(zhǔn)。

2．9 電信企業(yè)應(yīng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢和障礙申告受理等業(yè)務(wù)，并免費(fèi)提供通信費(fèi)用查詢。

2.10 電信企業(yè)應(yīng)采取公布監(jiān)督電話等多種形式，認(rèn)真受理用戶投訴，并在15個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

2.11 電信企業(yè)應(yīng)建立與用戶溝通的渠道，進(jìn)行用戶滿意程度測評，聽取用戶的意見和建議，自覺改善服務(wù)工作。

3、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

3.1 固定電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.1.1 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等緊急電話的接入服務(wù)。

3.1.2 電話裝機(jī)、移機(jī)時限：城鎮(zhèn)最長為30日，農(nóng)村最長為40日。

電話裝機(jī)、移機(jī)時限指自電信企業(yè)受理用戶裝機(jī)、移機(jī)交費(fèi)之日起，至裝機(jī)、移機(jī)通話所需要的時間。

3.1.3 電話復(fù)話時限：最長為24小時。

電話復(fù)話時限指自停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時起，至電話恢復(fù)開通所需要的時間。

3.1.4 用戶市話業(yè)務(wù)變更時限：最長為24小時，

用戶市話業(yè)務(wù)變更時限指用戶辦理更名、過戶以及各種程控電話服務(wù)項目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清帳務(wù)時起，至實際變更所需要的時間。

3.1.5 用戶長途業(yè)務(wù)變更時限：最長為24小時。

用戶長途業(yè)務(wù)變更時限指用戶辦理增減長途直撥功能，自辦理時起，至實際完成變更所需要的時間。

3.1.6 電話障礙修復(fù)時限：城鎮(zhèn)最長為48小時，農(nóng)村最長為72小時。

重要用戶的電話障礙修復(fù)時限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。

電話障礙修復(fù)時限指自用戶向障礙臺申告時起，至故障排除、恢復(fù)正常通話所需要的時間。

3.1.7 由于電信企業(yè)原因需要更改用戶電話號碼的，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提前10日告知用戶改號時間和更改后的電話號碼，號碼更改后，至少應(yīng)在20日內(nèi)連續(xù)播放改號提示音。

3.1.8 電話號碼凍結(jié)時限：最短為90日。

電話號碼凍結(jié)時限指該號碼注銷后至重新啟用所需要的時間。

3.1.9 電話服務(wù)臺應(yīng)答時限：最長為15秒。

電話服務(wù)臺應(yīng)答時限指自用戶撥號完畢聽到回鈴音至話務(wù)員（包括電腦話務(wù)員）應(yīng)答所需要的時間。

3.1.10 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供電話號碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到95%。

3.1.11 公用電話代辦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照電信企業(yè)要求設(shè)置規(guī)范標(biāo)志，張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的計價器具，按標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費(fèi)用，并接受電信企業(yè)的監(jiān)督和檢查。

3.1.12 發(fā)生固定電話重大通信障礙阻斷，應(yīng)當(dāng)立即向電信主管部門報告。

固定電話重大障礙阻斷指電路阻斷超過10（萬戶×小時）。

3.1.13電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供長途話費(fèi)詳細(xì)清單。（2000年底前首先在省會城市范圍內(nèi)實現(xiàn)）

3.2 電話信息服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1 信息臺提供信息服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向社會公開各類信息內(nèi)容計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。用戶撥通信息臺后，信息臺應(yīng)當(dāng)免費(fèi)向用戶播送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提示音。

3.2.2 信息臺播放的引導(dǎo)音不得收費(fèi)。

3.2.3 信息內(nèi)容應(yīng)當(dāng)健康、準(zhǔn)確。信息準(zhǔn)確率應(yīng)當(dāng)達(dá)到95%以上。對于經(jīng)常變更的信息，應(yīng)同時向用戶說明該信息的有效時間。

3.2.4 人工信息咨詢員不得談?wù)撆c用戶所提問題無關(guān)的話題，不得故意拖延時間。

3.2.5 信息臺應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶需求免費(fèi)提供信息收費(fèi)清單。

3.3 數(shù)字蜂窩移動電話服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.3.1 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶說明其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及漫游范圍。

3.3.2 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供火警、匪警、醫(yī)療急救、交通事故報警等緊急電話的接入服務(wù)。

3.3.3 移動電話入網(wǎng)開通時限：最長為24小時。

移動電話入網(wǎng)開通時限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時起，至移動電話開通所需要的時間。

3.3.4 移動電話復(fù)話時限：最長為24小時。

移動電話復(fù)話時限指停機(jī)用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時起，至移動電話恢復(fù)開通所需要的時間。

3.3.5 移動電話業(yè)務(wù)變更時限：最長為24小時。

移動電話業(yè)務(wù)變更時限指用戶辦理更名、過戶等服務(wù)項目，自辦理登記手續(xù)且結(jié)清帳務(wù)時起，至實際變更所需要的時間。

3.3.6 移動電話通信障礙修復(fù)時限：最長為24小時。

移動電話通信障礙指由本移動通信企業(yè)原因造成，非手機(jī)原因引起的障礙；移動電話通信障礙修復(fù)時限指用戶向電信企業(yè)申告障礙時，至障礙排除、恢復(fù)正常使用所需要的時間。

3.3.7 由于電信企業(yè)原因需要更改用戶電話號碼的，電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少提前10日告知用戶改號時間和更改后的電話號碼，號碼更改后，至少應(yīng)在20日內(nèi)連續(xù)播放改號提示音。

3.3.8 移動電話號碼凍結(jié)時限：最短為90日。

移動電話號碼凍結(jié)時限指該號碼注銷后，至重新啟用所需要的時間。

3.3.9 發(fā)生移動電話重大障礙阻斷，應(yīng)當(dāng)立即向電信主管部門報告。

移動電話重大障礙阻斷指電路阻斷超過10（萬戶×小時）。

3.3.10 電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶的需要，免費(fèi)向用戶提供移動電話發(fā)生的長途及漫游話費(fèi)詳細(xì)清單（2000年底前首先在省會城市范圍內(nèi)實現(xiàn)）。

3.4 無線電尋呼服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.4.1 經(jīng)營無線電尋呼業(yè)務(wù)的電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向?qū)ず粲脩粽f明其無線發(fā)射信號覆蓋范圍以及聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋范圍。

3.4.2 無線電尋呼購機(jī)入網(wǎng)開通時限：最長為24小時。

無線電尋呼入網(wǎng)開通時限指用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時，至尋呼機(jī)開通所需要的時間。

3.4.3 尋呼機(jī)恢復(fù)開通時限：最長為24小時。

尋呼機(jī)恢復(fù)開通時限指用戶辦理恢復(fù)開通手續(xù)、歸屬電信企業(yè)收到有關(guān)費(fèi)用時起，至尋呼機(jī)恢復(fù)開通所需要的時間。

3.4.4 尋呼話務(wù)員應(yīng)答時限：最長為15秒。

尋呼話務(wù)員應(yīng)答時限指尋呼用戶撥號完畢聽到回鈴音，至話務(wù)員應(yīng)答所需要的時間。

3.4.5 尋呼話務(wù)員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時發(fā)送尋呼信息。

3.4.6 尋呼臺要為尋呼用戶至少保留最新10條尋呼信息。

3.4.7 對要求變更業(yè)務(wù)或者復(fù)臺查詢信息的用戶，尋呼話務(wù)員應(yīng)當(dāng)驗證其密碼或者采取其他安全保密措施。

3.4.8 尋呼用戶號碼凍結(jié)時限：最短為90日。

尋呼用戶號碼凍結(jié)時限，指該號碼被注銷時起，至重新啟用所需要的時間。

3.4.9尋呼用戶提出終止接受尋呼服務(wù)時，尋呼企業(yè)應(yīng)當(dāng)退還尋呼用戶預(yù)繳服務(wù)費(fèi)的剩余部分。

以月為單位計算應(yīng)退金額；不足一個月時，15天（不含）以內(nèi)不計，超過15天以1個月計。

3.5數(shù)據(jù)通信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.5.1 預(yù)受理時限：一般用戶最長為3個工作日，集團(tuán)用戶最長為5個工作日。

預(yù)受理時限指用戶登記后電信企業(yè)查線，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時間。

3.5.2裝機(jī)、移機(jī)入網(wǎng)時限：

以撥號方式接入：最長4個工作日，

以專線方式接入：最長7個工作日。

裝機(jī)、移機(jī)入網(wǎng)時限指電信企業(yè)自受理之日起，至為用戶開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實際占用的時間（不包括用戶接入線部分）。

3.5.3數(shù)據(jù)通信設(shè)備障礙修復(fù)時限：

一般用戶的障礙修復(fù)時限：最長8小時，

重要用戶的障礙修復(fù)時限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)通信設(shè)備障礙修復(fù)時限指排除數(shù)據(jù)設(shè)備故障及代維用戶設(shè)備故障所需要的時間（不包括用戶接入線部分）。

3.5.4 發(fā)生重大通信障礙阻斷，應(yīng)當(dāng)立即向電信主管部門報告。

重大通信障礙阻斷指：阻斷影響超過（2Mbit/s×8×1小時）；對因特網(wǎng)業(yè)務(wù)指：電話撥號業(yè)務(wù)阻斷影響超過1萬戶×小時；專線業(yè)務(wù)阻斷影響超過500端口×小時。

3.6租用電路服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.6.1 預(yù)受理時限：最長為3個工作日。

預(yù)受理時限指用戶登記后電信企業(yè)查線，答復(fù)用戶能否安裝所需要的時間。

3.6.2電路開通時限：一般用戶：

（1）話音頻帶電路（包括音頻專線）：最長為30日。

（2）幀中繼電路：最長為7個工作日。（用戶線部分見話音頻帶電路）

（3）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路：最長為7個工作日。（用戶線部分見話音頻帶電路）

（4）2Mb/s以上數(shù)字電路：最長為30日。

重要用戶電路開通時限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。

開通時限指電信企業(yè)自受理之日起，至為用戶開通租用的線路，實際占用的時間。

3.6.3障礙修復(fù)時限：一般用戶：

（1）話音頻帶電路（包括音頻專線）：最長為48小時。

（2）幀中繼電路：最長為8小時。（用戶線部分見話音頻帶電路）

（3）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路：最長8小時。（用戶線部分見話音頻帶電路）

（4）2Mb/s以上數(shù)字電路：與用戶簽訂協(xié)議。

重要用戶障礙修復(fù)時限：以電信企業(yè)與該用戶簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。

障礙修復(fù)時限指電信企業(yè)排除出租線路的機(jī)、線故障或采取其他方式恢復(fù)用戶正常通信所需要的時間。

4、通信質(zhì)量指標(biāo)

4．1 固定電話通信質(zhì)量指標(biāo)

4.1.1 撥號前時延：平均值≤0.8秒，最大值≤1秒

撥號前時延是用戶摘機(jī)后至聽到撥號音瞬間的時間間隔。

4.1.2 撥號后時延：長途呼叫的撥號后時延平均值≤6秒，最大值≤ 10秒，有衛(wèi)星電路接入時放寬到20秒；本地呼叫的撥號后時延平均值≤2.2秒，最大值≤ 6秒

撥號后時延是用戶撥號終了至網(wǎng)絡(luò)送出回鈴音或忙音之間的時間間隔。

4.1.3 網(wǎng)絡(luò)接通率：固定網(wǎng)內(nèi)長途呼叫的接通率≥85%，固定網(wǎng)內(nèi)本地呼叫的接通率≥95%

網(wǎng)絡(luò)接通率為用戶應(yīng)答、用戶忙和用戶久叫不應(yīng)的次數(shù)與總呼叫次數(shù)之比（在忙時統(tǒng)計）。

4.1.4 傳輸損耗：≤21dB

傳輸損耗指網(wǎng)絡(luò)中任意兩個用戶之間的傳輸損耗。

4.1.5振鳴和準(zhǔn)振鳴:振鳴的概率≤0.1%，準(zhǔn)振鳴的概率≤1%

4.1.6發(fā)話人回聲:概率<1%

4.1.7可懂串話:本局用戶間≤0.1%，非本局用戶間≤1%

4.1.8 單向傳輸時間: 一般情況下單向傳輸時間<150ms，對于有衛(wèi)星電路的連接其單向傳輸時間<400ms。

端到端的單向傳輸時間對話音等交互型業(yè)務(wù)是一個很重要的參數(shù)。過長的傳輸時間將導(dǎo)致用戶通話困難。在本地局之間是純數(shù)字網(wǎng)情況下，單向傳輸時間可按下式估算：

3+(0.005*距離)ms (距離單位為公里)

3ms常數(shù)是對一個PCM編碼器和解碼器和5個數(shù)字交換機(jī)予留的傳輸時間。

4.1.9 網(wǎng)絡(luò)的通話中斷率: <2*10-4(暫定)

通話中斷率(掉話)表示網(wǎng)絡(luò)的可保持性能。在用戶所要求通話的持續(xù)時間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有連續(xù)為用戶提供服務(wù)的能力。

4.1.10 計費(fèi)差錯率: ≤10-5（暫定）

計費(fèi)差錯率指出現(xiàn)計費(fèi)差錯的概率（包括電話信息服務(wù)臺的計費(fèi)）。

4.2 數(shù)字蜂窩移動通信質(zhì)量指標(biāo)

4.2.1可接入率：在無線覆蓋區(qū)內(nèi)的90%位置，99%的時間移動臺均可接入網(wǎng)絡(luò)（即手機(jī)可接入到網(wǎng)絡(luò)）。

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)接通率：≥80%

網(wǎng)絡(luò)接通率為忙時用戶應(yīng)答、用戶忙、用戶不可及的次數(shù)與總呼叫次數(shù)之比。其呼叫接續(xù)包括移動撥打固定、固定撥打移動和移動撥打移動。

4.2.3 撥號后時延：

移動用戶撥打固定用戶的撥號后時延≤15秒；

固定用戶撥打移動用戶的撥號后時延≤25秒；

移動用戶撥打移動用戶的撥號后時延≤30秒；

撥號后時延指用戶撥號終了或移動用戶按發(fā)送鍵，直至網(wǎng)絡(luò)送出回鈴音、忙音或給出語音提示的時間間隔。

4.2.4通話中斷率(掉話率)：<5%

通話中斷率指在用戶通話過程中，出現(xiàn)掉話的概率。移動網(wǎng)中的通話中斷率包括所有原因（即包括用戶側(cè)原因）造成的掉話。

4.2.5 無線信道擁塞率（無線信道呼損）：<3%

由于無線信道（包括話音和信令信道）出現(xiàn)擁塞，而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的概率。

4.2.6發(fā)話人回聲:待定

4.2.7可懂串話:待定

4.2.8 計費(fèi)差錯率: ≤10-5（暫定）

計費(fèi)差錯率指出現(xiàn)計費(fèi)差錯的概率。

4.3 尋呼系統(tǒng)通信質(zhì)量指標(biāo)

4.3.1 系統(tǒng)響應(yīng)時延（自動尋呼系統(tǒng)）：當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時，≤6秒（考慮采用1號信令）；當(dāng)用戶位于尋呼接收機(jī)的非歸屬尋呼區(qū)內(nèi)時，≤10秒（考慮采用1號信令）。

系統(tǒng)響應(yīng)時延指主叫用戶發(fā)出消息的最后字符至其接收到尋呼系統(tǒng)接受或不接受該消息的證實之間的時間間隔。

4.3.2 系統(tǒng)接通率：≥95%（適用于人工臺和自動臺）

系統(tǒng)接通率是主叫用戶通過市話接入到尋呼系統(tǒng)（包括入中繼）得到有效處理與總呼叫次數(shù)之比。其呼損部分主要包括市話呼損和尋呼系統(tǒng)的中繼呼損。

4.3.3消息傳輸時延：一級：<60秒，本地呼叫且消息長度不大于400字符；

二級：<90秒， 本地呼叫；

<7分鐘， 異地呼叫；

<7分鐘， 跟蹤呼叫；

<10分鐘， 漫游呼叫。

消息傳輸時延指尋呼系統(tǒng)發(fā)給主叫用戶尋呼證實消息至該消息傳送到指定的尋呼區(qū)的時間間隔，對于不同的尋呼優(yōu)先權(quán)級別不同。

4.3.4無線呼通率：>95%

無線呼通率為在無線覆蓋區(qū)內(nèi)尋呼接收機(jī)呼叫成功的次數(shù)與全部呼叫次數(shù)之比。

4．4 數(shù)據(jù)通信質(zhì)量指標(biāo)

4.4.1 分組交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

4.4.1.1 呼叫建立時延：見表1（暫定）

虛連接的呼叫建立時延是指一個用戶自發(fā)送“呼叫請求”分組之后至從網(wǎng)絡(luò)接收到“呼叫連接”分組之間所經(jīng)過的時延，表1給出呼叫建立時延的統(tǒng)計參考值。表中X值見表2。

4.4.1.2 數(shù)據(jù)分組傳輸時延：見表3

數(shù)據(jù)分組傳輸時延是指從一個分組的最后一個比特進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的源節(jié)點(diǎn)開始,到該分組的第一比特離開終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)的時間，表3給出分組傳輸時延的統(tǒng)計參考值，表中Y值見表4。

表1：

統(tǒng)計值

國內(nèi)(ms)

國際通信國內(nèi)部分(ms)

國際(ms)

A類型

B類型

A類型

B類型

A類型

B類型

平均

2000+2X

2600+2X

1000+X

1600+X

250

1600

95%概率值

2700+2X

3100+2X

1500+X

2100+X

250

1800

注

95%概率值意味著有95%的呼叫建立延遲值低于該值。

.國內(nèi)A連接類型的特性是陸地連接；

.國內(nèi)B連接類型的特性是具有一跳衛(wèi)星電路的連接，或是經(jīng)過一個或多個國內(nèi)轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段的連接。

.國際A連接類型的特性是經(jīng)過一個直接陸地網(wǎng)間電路的連接。

.國際B連接類型 的特性是經(jīng)過兩跳衛(wèi)星電路和一個轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段，或一跳衛(wèi)星電路和多個轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)段的連接。

X=400/R，R為數(shù)據(jù)信號傳送速率，以kbit/s計。

表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ)

.基本呼叫，未使用ITU-T建議X.25規(guī)定的任何任選用戶設(shè)施，而且沒有發(fā)送任何呼叫用戶數(shù)據(jù)；

.在規(guī)定的連接部分外的實體的數(shù)據(jù)鏈路層窗口是開放的，流量不受控制；

.傳送每個呼叫建立分組通過電路段要涉及傳輸25個八位組。

　　　　　表2：

R(kbit/s)

X(ms)

2.4

167

4.8

84

9.6

42

48.0

9

64.0

7

表3：

統(tǒng)計值

國內(nèi)(ms)

國際通信國內(nèi)部分(ms)

國際(ms)

A類型

B類型

A類型

B類型

A類型

B類型

平均

700+2Y

1000+2Y

350+Y

650+Y

215

950

95%的概率值

950+2Y

1250+2Y

525+Y

825+Y

215

1125

注:

平均值是預(yù)期的數(shù)據(jù)分組傳送時延分布值,不包括超過規(guī)定的最大數(shù)據(jù)傳送延遲的數(shù)值，95%概率值意味著有95%的數(shù)據(jù)分組傳送延遲值低于該值。

A和B虛連接類型與表1相同。

表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ)：

.用戶數(shù)據(jù)字段的長度為128個八位組，傳送一個數(shù)據(jù)分組，接入電路段要傳輸136個八位組；

.在規(guī)定的連接部分的接收DTE側(cè)的數(shù)據(jù)鏈路和分組層的窗口是開放的。

　　　　　　　　　表4：

R(Kbit/s)

Y(ms)

2.4

453

4.8

227

9.6

113

48.0

23

64.0

20

注:R為數(shù)據(jù)信號傳送速率,以kbit/s計.

4.4.1.3 虛連接的吞吐量：見表5

虛連接的吞吐量是單位時間內(nèi)，在一個方向上，通過一個連接段成功傳送(不包括丟失、額外增加和比特差錯)用戶數(shù)據(jù)的比特數(shù)，表5給出虛連接吞吐量的統(tǒng)計參考值。

　　　　　　　　　　　　　　表5：

統(tǒng)計值

國內(nèi)（bit/s）

國際（bit/s）

A類型

B類型

A類型

B類型

平均

3500

2400

2000

2000

95%概率值

2400

2000

1800

1800

注：①平均值是預(yù)期的吞吐量分布值。95%概率值意味著95%的吞吐量測量值高于該值。②A、B連接類型與表1相同。

③表中數(shù)據(jù)以下列條件為基礎(chǔ)：

.接入電路段中無其他業(yè)務(wù)量，接入電路段使用9600bit/s傳輸速率；

.用戶數(shù)據(jù)字段長度為128個八位組，請求的吞吐量等級相當(dāng)；

.接入電路段的分組窗口大小為2，數(shù)據(jù)鏈路層的窗口大小為7；

.不使用D比特，D=0；

.這些數(shù)值可用于任何傳送方向；

.在測量期間不存在不可用性，設(shè)備復(fù)原或過早斷開；

.吞吐量的取樣值為200個分組或2分鐘。

4.4.1.4來去呼叫接通率：≥95%

來去呼叫接通率指呼叫接通總數(shù)與呼叫總數(shù)的百分比（不考慮被叫終端未開機(jī)）。

4.4.1.5網(wǎng)絡(luò)的可用性：為99.99%（暫定）

網(wǎng)絡(luò)的可用性是指端到端全網(wǎng)能提供無故障服務(wù)的時間占運(yùn)行時間的百分比。

4.4.1.6計費(fèi)差錯率: ≤10-5（暫定）

計費(fèi)差錯率指出現(xiàn)計費(fèi)差錯的概率。

4.4.2 幀中繼業(yè)務(wù)

4.4.2.1 幀傳輸時延(FTD)：待定

幀傳輸時延是指用戶終端之間通過幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時間。

計算式: FTD=t2-t1

其中：t1為幀地址字段的第1比特從用戶終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的時間；

t2為幀的尾標(biāo)的最后一個比特從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入用戶終端的時間。

4.4.2.2 幀丟失率(FLR)：待定

幀丟失率是指丟失的用戶信息幀占所有發(fā)送幀的比率。

計算式: 　　　　

其中FL 為丟失的用戶信息幀總數(shù)；

FS為成功傳送的幀總數(shù)；

FE為殘余錯誤幀總數(shù)。

幀丟失率按照用戶信息傳送速率是否超過約定的信息速率(CIR)，分為超過的幀丟失率(FLRE)和約定的幀丟失率(FLRC)兩種。

4.4.2.3 殘余錯幀率(RFER)：待定

CRC校驗正確，但接收到的用戶信息字段內(nèi)有一個或幾個比特錯誤的幀為殘余錯幀。

殘余錯幀率是指殘余錯幀占所有接收幀的比率。

計算式:

其中：FE為接收的殘余錯幀總數(shù)；FS為成功接收幀的總數(shù)。

4.4.2.4 網(wǎng)絡(luò)可用性：為99.99%（暫定）

網(wǎng)絡(luò)的可用性是指端到端全網(wǎng)能提供無故障服務(wù)的時間占運(yùn)行時間的百分比。

4.4.3 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)(DDN)

4.4.3.1端到端數(shù)據(jù)傳輸比特差錯率

（1）國際電路連接: 傳輸比特差錯率≤1*10-6。

國際電路連接是指用戶/網(wǎng)絡(luò)接口和DDN國際節(jié)點(diǎn)/國際電路接口之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。

（2）國內(nèi)電路連接: 傳輸比特差錯率≤1*10-6。

國內(nèi)電路連接是指在用戶/網(wǎng)絡(luò)接口之間的用戶數(shù)據(jù)傳輸通路。

4.4.3.2 端到端數(shù)據(jù)傳輸時間:

（1）對64kbit/s的專用電路: ≤40ms

（2）對2Mbit/s的專用電路：待定。

（3）若在上述（1）和（2）中每加入一跳衛(wèi)星電路，需在上列值中另加傳輸時間300ms。

端到端DDN數(shù)據(jù)傳輸時間是指端到端單方向的數(shù)據(jù)傳輸時間。

4.4.3.3 網(wǎng)絡(luò)可用性: 為99.99%(暫定)

網(wǎng)絡(luò)的可用性是指端到端全網(wǎng)能提供無故障服務(wù)的時間占運(yùn)行時間的百分比。

4.4.4因特網(wǎng)接入業(yè)務(wù)

4.4.4.1 接入服務(wù)器忙時接通率：≥90%（暫定）

忙時接通率指接入服務(wù)器忙時接通次數(shù)與忙時撥號總次數(shù)之比。

4.4.4.2 本地用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時間：≤15秒

本地用戶接入認(rèn)證平均響應(yīng)時間是從用戶提交完帳號和口令起，到接入服務(wù)器完成認(rèn)證返回響應(yīng)止的時間。

4.4.4.3 接入服務(wù)器認(rèn)證成功率：≥99.9%（暫定）

接入服務(wù)器認(rèn)證成功率是在用戶輸入帳號、口令無誤情況下的認(rèn)證成功率。

4．5.租用電路通信質(zhì)量指標(biāo)

4.5.1話音頻帶租用電路

音頻租用電路適用于電話及非電話業(yè)務(wù)（例如數(shù)據(jù)傳輸）。

對用于非電話業(yè)務(wù)，其性能有：

標(biāo)稱總衰減

衰減失真

群時延失真

總衰減隨時間變化

隨機(jī)噪聲

脈沖噪聲

相位抖動

總失真

單音干擾

頻率偏差

諧波和交調(diào)失真

根據(jù)租用者對帶寬的不同要求分別達(dá)到國標(biāo)GB11053“特定帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性”或GB11054“基本帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性”。

用于電話業(yè)務(wù)的租用電路的性能應(yīng)達(dá)到“4.1固定電話通信質(zhì)量指標(biāo)”中規(guī)定的傳輸特性。

4.5.2數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)租用通道:見4.4.3數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)通信質(zhì)量指標(biāo)

4.5.3同步數(shù)字租用電路

同步數(shù)字租用電路(可向用戶提供2Mbit/s直至2.5Gbit/s的速率)是由網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備(NTE)間的SDH傳輸路徑所組成。網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備可以是簡單的連接器或很復(fù)雜的設(shè)備。租用電路可以由多于一個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者提供的電路段組成。由一個服務(wù)提供者負(fù)責(zé)，它與各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者協(xié)商分配通道和劃分責(zé)任段落。下圖給出了數(shù)字租用電路和端到端數(shù)字通道的組成。

TE 　　NTE 　　　DTC 　　DTC 　　　　　DTC 　DTC 　　NTE 　　　TE

TE 終端設(shè)備 NTE 網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備

DTC 數(shù)字傳輸中心

數(shù)字租用電路的網(wǎng)絡(luò)性能主要包括差錯性能，時延性能，可用性性能，定時和網(wǎng)絡(luò)同步。

4.5.3.1 差錯性能：應(yīng)達(dá)到原郵電部標(biāo)YDN-026 “SDH數(shù)字通道和復(fù)用段的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值"中的相應(yīng)規(guī)定。

租用電路是一個實際數(shù)字通道，一個通道由多個通道段組成時，各段配額的總和不應(yīng)超過該通道的配額。

4.5.3.2 時延性能：租用電路的傳輸時間應(yīng)不大于 (10+0.01G)ms（暫定）。

G為非衛(wèi)星連接距離的公里數(shù)，衛(wèi)星連接應(yīng)小于350ms。

4.5.3.3 可用性性能：

應(yīng)可根據(jù)用戶要求，采用不同的保護(hù)或恢復(fù)機(jī)制來提供不同程度的可用性性能，其性能與費(fèi)用有關(guān)。

4.5.3.4 定時和網(wǎng)絡(luò)同步：

若租用電路由多個運(yùn)營者提供，可由服務(wù)提供者與各運(yùn)營者商定主鐘源或供給合適的緩存，以考慮定時差。

租用電路的定時通常由支持它的SDH網(wǎng)導(dǎo)出，而不使用用戶設(shè)備的定時，用戶設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)時鐘激勵。

4.5.4 64kbit/s租用電路

性能應(yīng)達(dá)到行標(biāo)YD-748“PDH通道、段和傳輸系統(tǒng)的投入業(yè)務(wù)和維護(hù)性能限值”中的相應(yīng)規(guī)定。

64kbit/s租用電路是一個64kbit/s的數(shù)字通道。